ペットをより良い状態でお見送り
FAQ
火葬する際に気を付けるべきことや、火葬までご自宅で安置する場合の留意点をQ&A方式でおまとめしました。できることできないことをただ羅列するだけでなく、その理由も詳しくお示ししておりますので、納得の上で行動に移していただけます。専門家の解説を聞くことで不安や迷いを一掃し、家族同様に愛するペットとの最後の時間に集中できるという効果もございます。
キャンセルについて
- キャンセルはどのタイミングまで可能ですか？
- 前日までのご連絡をお願いしています。直前でも、まずはお電話ください。
- ペット火葬のキャンセル料金はなぜかかるのですか？
- ご予約後、スタッフや車両の手配、スケジュールの確保、僧侶の調整などが行われております。そのため、当日や直前のキャンセルに関しては、実費相当の料金をいただいております。
- キャンセル料はどうやって支払えばよいですか？
- 御請求書を送付しますので、指定口座にお振込みください。現地訪問後のキャンセルの場合、出張費のみ現地でお支払いをお願いします。
- 出張費とは何ですか？
- 訪問時の移動に係る費用です。キャンセル時に別途請求させていただきます。
・札幌市内：2,200円（税込）
・その他地域：3,300円（税込）
- 当日キャンセルの場合のキャンセル料はいくらですか？
- ご依頼のお電話でお伺いしていた体重から算出した火葬料金の100％に加え、スタッフが訪問済みであれば出張費（札幌市内2,200円、他地域3,300円）が発生します。
- 火葬当日に亡くならなかった場合もキャンセル料が必要ですか？
- 当日キャンセル扱いにはなりますが、事情によってはご相談に応じます。
- 天候不良（台風・大雪等）の場合でもキャンセル料金はかかりますか？
- 弊社判断で危険と判断した場合は、キャンセル料を頂かないよう柔軟に対応しております。
- キャンセル後に予約を取り直せますか？
- 空き状況によりご予約可能です。ただし、当日キャンセルされた場合はキャンセル料金が必要です。
- 家族内で意見が分かれてキャンセルしたい場合も料金が発生しますか？
- はい、お客様都合のキャンセルとなります。事前にご家族様とご相談のうえでご予約をお願いします。
- ペットの火葬当日に回復した場合もキャンセル料が必要ですか？
- 万が一の体調回復などで火葬が不要となった場合でも、当日であれば通常のキャンセルポリシーが適用されます。ただし、ご事情に応じてご相談ください。
- 台風や大雪など、天候不良の場合のキャンセルも料金がかかりますか？
- 極端な悪天候など、弊社判断で安全な対応が難しいと判断した場合には、キャンセル料が発生しないよう柔軟に対応しております。
- キャンセルした際に、他の日程で予約を取り直せますか？
- はい、空き状況に応じて再予約は可能です。ただし、当日キャンセルされた場合の料金は発生しますので、別途ご精算が必要です。
- ペット火葬のキャンセルは電話のみですか？
- はい、トラブル防止のため、キャンセル・変更はお電話でのみ承っております。メールやLINEでのご連絡はお受けできかねます。
- 家族内で意見が分かれてキャンセルしたい場合も料金が発生しますか？
- はい。お客様都合によるキャンセルとして扱わせていただきます。ご予約前にご家族皆様のご意向を確認いただくことをおすすめします。
- 僧侶を呼んだ場合、キャンセル料はどうなりますか？
- 僧侶の手配には事前の準備・スケジュール確保が必要なため、以下のようなキャンセル料金をいただいております。
・前日キャンセル：30,000円（税込）
・当日キャンセル：50,000円（税込）
- 出張費とは何ですか？どの地域でも必要ですか？
- 出張費は、スタッフが訪問のために移動した際にかかる実費です。通常の火葬料金には含まれておらず、当日キャンセル時などに別途発生します。
・札幌市内：2,200円（税込）
・その他地域：3,300円（税込）
- ペット火葬のキャンセル料金はなぜかかるのですか？
- ご予約後、スタッフや車両の手配、スケジュールの確保、僧侶の調整などが行われております。そのため、当日や直前のキャンセルに関しては、実費相当の料金をいただいております。
基本サービスについて
- ペット火葬の費用はどれくらいかかりますか？
- ペットの体重、火葬方法（個別・合同）によって異なりますが、当社では札幌エリアで最安水準の料金を心がけております。詳細は料金ページをご覧ください。
- 個別火葬と合同火葬の違いは何ですか？
- 個別火葬は1体ずつ火葬し、お骨をご返骨いたします。合同火葬は他家のペットと一緒に火葬し、返骨はありません。当社では個別火葬が人気です。
- 安くても安心できる火葬サービスはありますか？
- はい、当社では札幌市内で低価格ながら、丁寧な個別対応・返骨付きの火葬サービスを提供しています。料金だけでなくサービス内容でもご安心頂けます。
- 札幌市内ならどこでも対応していますか？
- はい、札幌市内全域（中央区・北区・南区・西区など）で出張火葬・引取り・持込みすべて対応しております。
- 急な依頼にも対応できますか？
- 可能な限り当日対応いたします。お電話いただければ、空き状況をすぐに確認いたします。
持込み・出張対応について
- ペットを自分で持ち込むことはできますか？
- はい、持込み可能です。予約制となっておりますので、事前にご連絡ください。
- 駐車場はありますか？大型車でも停められますか？
- 無料駐車場があり、大型車でも駐車可能です。ご安心ください。
- 自宅まで引き取りに来てもらう事は可能ですか？
- はい、札幌市内であればご自宅まで引き取りに伺います。お時間のご希望についてはご相談の上、可能な限り調整いたします。
- 引取りはマンションやアパートでも対応できますか？
- はい、玄関前やエントランスまでの対応も可能です。配慮を徹底しています。
- 引取りの時間指定はできますか？
- 事前予約にて、朝～夜までご希望の時間帯に対応いたします。
火葬の流れと立会いについて
- 返骨プランの火葬当日の流れを教えてください。
- ご予約時間にお迎えまたはお持込みいただき、火葬前にお別れのお時間を取ります。個別火葬後、お骨上げ・返骨となります。
- 個別火葬には立会いできますか？
- はい、ご希望の方には立会い火葬が可能です。お別れ・お骨上げも行えます。
- お骨上げはできますか？
- はい、個別火葬を選ばれた場合、ご希望に応じてご家族でお骨上げしていただけます（別途料金）。
- 火葬にかかる時間はどれくらいですか？
- ペットの大きさによりますが、30分～2時間程度です。火葬中にお過ごしいただける待合室等のご用意がございませんため、恐れ入りますが、一時ご自宅やお近くでお時間をお取りいただく形をお願いしております。火葬の終了時間が近づきましたら、スタッフよりご連絡させていただきます。
- ペットの大きさで火葬時間は変わりますか？
- はい、小型・中型・大型の区分によって火葬にかかる時間と料金が異なります。
料金・お支払いについて
- 料金には何が含まれていますか？
- 出張費(一部エリア)・火葬費用・骨壺・埋葬費用が含まれています。オプションは別途明記しております。
- 出張費は別料金ですか？
- 札幌市内は基本無料ですが、郊外地域は距離により加算される場合があります。事前にご案内します。
- クレジットカードは使えますか？
- 現金のほか、主要クレジットカードに対応しています。
- 見積もりだけお願いする事はできますか？
- はい、無料でお見積もりいたします。お問合せフォームやお電話で簡単にご相談可能です。
- 他社より安いのに、どうして品質が保てるのですか？
- 自社運営・一貫対応により中間コストを削減し、高品質なサービスを低価格で提供しています。
対応エリア・営業時間について
- 札幌のどの区でも来てもらえますか？
- はい、中央区・北区・東区・白石区・豊平区・南区・西区・厚別区・手稲区・清田区すべて対応しています。
- 早朝や夜間の対応は可能ですか？
- 営業時間は10時～18時ですが、ご予約制で早朝・夜間も対応可能です。
- 積雪がある時期でも出張できますか？
- はい、札幌市内の冬季対応も万全です。悪天候でも柔軟に対応いたします。
- 休日でもお願いできますか？
- 年中無休で営業しており、土日祝日も通常通り営業しております。
- 出張範囲の目安はありますか？
- 札幌市内全域が基本対応エリアですが、近郊の方も一度ご相談ください。
ペットの種類・状態について
- 犬や猫以外のペットも火葬できますか？
- はい、うさぎ・ハムスター・インコ・フェレット・爬虫類などの小動物も対応しております。
- 死後時間が経っていても火葬できますか？
- はい、状態によっては保冷処置を行ったうえで火葬いたします。ご相談ください。
- 病気や事故で亡くなったペットも火葬できますか？
- はい、問題有りません。感染症の有無についてもご申告いただければ、適切に対応いたします。
- 臭いや体液が心配なのですが、どう対応すれば？
- 保冷剤や密閉袋をご案内しております。お迎え前にご自宅での安置方法もご説明いたします。
- 凍っている場合でも火葬はできますか？
- はい、凍結状態のペットでも火葬可能です。ただし事前にお伝えいただけると準備がスムーズです。
その他の質問
- 返骨後の供養方法について相談できますか？
- はい、自宅供養・納骨堂・お墓・散骨などの方法をわかりやすくご説明いたします。
- 遺骨を入れる骨壺や袋はもらえますか？
- 個別火葬には骨壺が料金に含まれています。オプションで骨覆いもご用意しております。
- 近所に知られたくないのですが、配慮は可能ですか？
- はい、ご近所に配慮し、私服スタッフ・無地車両で対応するなどの工夫をしております。
- 飼い主が高齢でも利用しやすいサービスですか？
- はい、スタッフが玄関先まで伺い、丁寧にサポートいたします。移動が困難な方にも対応しています。
- クチコミや実績を確認できますか？
- ホームページやGoogleレビューで実際のお客様の声をご確認いただけます。安心してご利用ください。
よくある質問
- お花、おもちゃ、おやつやお気に入りのタオル等、一緒に火葬できますか？
- お花はご一緒に火葬出来ます。
おやつ、ご飯はパックや缶から出した状態で、透明のビニール袋等に入れて頂けましたら、ご一緒に火葬することが可能です。
タオルは厚手ですとお骨に繊維が付着しますので、申し訳ございませんがご遠慮頂いております。
愛用のタオルやお洋服、首輪、おもちゃ等は素材によります。お引取り時にスタッフにご確認くださいませ。
- 何に安置したらいいですか？
- 自分の匂いが残っている愛用していたマット、ペット用ベット、ゲージ等があればそちらにご安置することが理想的ですが、ご自宅にある座布団の上やタオルを敷いた段ボールの中等にご安置される方もいらっしゃいます。
- 部屋に安置していいですか？
- 安置場所はいつも過ごしていた場所が理想的です。もし暖かい室内の場合、腐敗が進行いたしますので、保冷剤をペットの胸とお腹に当てて冷却効果が落ちたら、別の保冷剤と交換をしてください。
- 鼻血、口から体液がでてきますが、どうしたらいいですか？
- 人間でも同じ事が起こる現象で、亡くなってから尿や便が排出されたり出血する事もあります。
尿や便はその都度きれいに拭いてあげるか、おむつがあればおむつをしてあげてください。
時間と共におさまります。
出血は鼻、口からが多いです。程度によってはその部位に脱脂綿等をつめて必要に応じて交換をしてください。
副葬品に関する質問
- お花、おもちゃ、おやつやお気に入りのタオル等、一緒に火葬できますか？
- お花はご一緒に火葬できます。おやつ、ご飯はパックや缶から出した状態で、透明のビニール袋等に入れていただけましたら、ご一緒に火葬する事が可能です。
タオルは厚手ですと燃焼特性が生じるため、ご遠慮いただいております。
その他の副葬品（おもちゃ・洋服・首輪等）は素材により異なりますので、スタッフにご相談ください。
安置・体液漏れに関する質問
- 何に安置したらいいですか？
- できれば愛用していたベッドやマット、ケージが望ましいですが、座布団やタオルを敷いた段ボール等でも構いません。
- 部屋に安置していいですか？
- 空調が整っていれば可能です。暖かい場所に安置する場合は、保冷剤を胸やお腹に当てて冷却してください。
- 鼻血・口から体液ができますが、どうしたらいいですか？
- 尿・便・体液が出ることがあります。口元やお尻におむつを当てたり、ガーゼや吸水シートで吸収し、清潔を保ってください。
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